Conditions Générales de Vente (CGV)

1. Éditeur du site & identification de l'entreprise

Le présent site est édité par Fitra Connect, Entreprise Individuelle immatriculée sous le numéro SIRET 890 288 657 00012, dont le siège social est situé à Billère.

Tu peux me contacter à l’adresse suivante : fitraconnect@gmail.com.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à l’ensemble des prestations et produits proposés, à savoir :

• Produits numériques téléchargeables ou consultables en ligne (ex. coffret audio, supports PDF, vidéos)

• Accompagnements individuels (en ligne ou en présentiel)

• Ateliers, séminaires ou conférences (en ligne ou en présentiel)

• Programmes d’accompagnement en groupe ou hybrides

Toute commande passée implique l’adhésion entière et sans réserve aux présentes CGV.

3. Modalités de réservation et de paiement

a. Produits numériques

L’accès est accordé après paiement intégral ou premier versement, et livré par mail ou via un espace personnel. Aucun envoi physique n’est effectué.

b. Accompagnement individuel / ateliers / séminaires

La réservation est confirmée après réception du paiement (en totalité ou du premier acompte, selon les modalités indiquées à la commande).

Des facilités de paiement peuvent être proposées selon les offres (ex. 2 ou 3 fois sans frais), précisées lors de la commande.

Les paiements sont sécurisés via la plateforme utilisée (Systeme.io, Stripe, Paypal, etc.).

4. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :

• Aux contenus numériques fournis immédiatement après paiement

• Aux prestations de services pleinement exécutées ou dont l’exécution a commencé avec l’accord exprès du client

En validant la commande, le client renonce à son droit de rétractation.

5. Annulation, report et remboursement

a. Produits numériques

Aucun remboursement n’est possible après achat.

b. Accompagnements individuels

Tout rendez-vous annulé moins de 48h à l’avance est dû, sauf cas de force majeure.
En cas de retard ou d’absence du client, la séance ne sera pas prolongée ni remboursée.
La thérapeute se réserve le droit d’annuler ou reporter une séance pour raisons exceptionnelles, en prévenant le client dès que possible.

c. Ateliers / séminaires / conférences

En cas d’annulation par l’organisatrice, un report ou un remboursement intégral sera proposé.

En cas d’annulation par le participant, les conditions d’annulation seront spécifiées dans chaque offre. En général :

• Annulation +14 jours avant : remboursement possible (moins frais de traitement)

• Annulation -14 jours : non remboursable, mais transmissible à une autre personne ou échangeable pour une autre date si possible

6. Engagement du client

Le client s’engage à :

• Participer activement et avec bienveillance

• Être ponctuel et présent à chaque rendez-vous prévu

• Respecter les règles de confidentialité et de respect mutuel

• Être acteur de son cheminement et à ne pas attendre de « solution magique »

L’accompagnement ne se substitue ni à un suivi médical, ni à un traitement psychologique, ni à une thérapie psychiatrique.

7. Engagement du thérapeute

La thérapeute s’engage à :

• Offrir un cadre sécurisant, bienveillant et confidentiel

• Accompagner sans jugement

• Ne pas poser de diagnostic médical

• Orienter, si nécessaire, vers des professionnels de santé

Les accompagnements proposés s’inscrivent dans une démarche de développement personnel et de mieux-être.

8. Responsabilité

La thérapeute ne saurait être tenue responsable de résultats non atteints ou d’interprétations personnelles du contenu fourni.

Le client reste pleinement responsable de ses décisions, choix et actions durant et après l’accompagnement.

9. Propriété intellectuelle

Tous les contenus (audios, vidéos, textes, supports PDF, concepts) sont protégés par le droit d’auteur.
Ils restent la propriété exclusive de Fitra Connect et ne peuvent être copiés, reproduits, modifiés, partagés ou revendus sans autorisation écrite préalable.

10. Protection des données personnelles

Conformément au RGPD, les données personnelles recueillies lors de la commande ou de l’inscription sont utilisées uniquement dans le cadre du service proposé.
Elles ne sont jamais cédées ni vendues à des tiers.
Le client peut à tout moment demander l’accès, la modification ou la suppression de ses données personnelles via fitraconnect@gmail.com.

11. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement.
À défaut, l’affaire pourra être portée devant les juridictions compétentes.

12. Mise à jour

Ces CGV peuvent être mises à jour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de commande.